北京出台新政破解家政服务行业痛点 提升服务规范化水平

发布时间:2024-12-23 19:56:45 来源: sp20241223

   中新网 北京10月24日电(记者 吕少威)由北京市商务局、北京市发展改革委等部门共同研究制定的《北京市促进家政服务消费高质量发展的若干措施》(下称《若干措施》)24日发布,旨在进一步破解行业堵点痛点,健全工作机制,扩大家政服务优质供给,满足市民个性化和多层次家政服务消费需求。

  《若干措施》共22条,主要包括七部分内容。

  一、扩大家政服务人员规模,实现供需精准对接。针对北京市家政服务业“大市场、小主体”特点,着力提升行业整体供给水平。主要包括:开展家政劳务对接助力乡村振兴,扩大省际和市(区)级家政劳务协作范围;多渠道开展家政服务就业创业活动,利用短视频平台、招聘平台创新供需对接方式,组织家政企业带岗直播,提升对接效率。

  二、提高家政从业人员素质,增加高品质家政服务供给。着力解决从业人员技能培训、专业化培养等问题。主要包括:提升从业人员职业技能,支持企业完善实训设施,开展在岗技能提升培训,举办各类职业技能大赛;加强专业化培养,引导院校加强家政服务相关专业建设,开发学历与岗位技能双提升项目;加强培训能力建设,支持企业设立职业技能培训机构,开发家政服务职业技能培训教程。

  三、推进服务标准化,提升家政服务规范化水平。着力解决家政服务标准化水平低、服务不规范等问题。主要包括:加快建设家政服务标准体系,完善国家、行业、地方、团体和企业标准多元共治格局;加强家政信用体系建设,推广使用“家政信用查”APP,指导行业协会开展家政服务诚信建设;强化消费者权益保护,推行电子版“居家上门服务证”;进一步畅通消费者诉求渠道。

  四、加强支持引导,推进家政企业做优做强。着力解决家政企业在经营发展中遇到的共性问题,优化提供支持保障。主要包括:推动家政进社区,分期分批布局嵌入式社区家政服务网点,拓展家政消费场景;完善社会保障支持,优化完善保险制度,加大金融支持力度;培育家政服务品牌,鼓励家政企业向员工制转型发展,持续打造“北京市巾帼家政服务企业”品牌,培育家政服务“领跑者”企业。

  五、鼓励探索创新,构建家政服务消费新场景。为家政行业融合发展及数智化转型提供服务支撑。主要包括:促进家政服务融合发展,探索发展“养老+家政”服务模式,支持家政企业拓展适老化改造业务;推动家政服务数字化,鼓励互联网平台企业开展家政服务业务;创新家政服务发展模式,鼓励家政企业积极构建依托人工智能等技术的家政服务消费新场景。

  六、完善公共服务政策,改善家政服务人员从业环境。加强服务保障,提升从业人员职业获得感和荣誉感。主要包括:维护从业人员合法权益,做好法律援助、纠纷调解等服务,鼓励家政从业人员积极参与国家和北京市各级各类评选表彰;加强符合家政行业特点的员工住房保障,规范从业人员体检;畅通职业发展通道,提供职业技能等级认定服务,推动将技能水平与工资福利和岗位晋升挂钩。

  七、凝聚各方合力,协同促进落实到位。着力破解管理机制待完善等问题,保障政策有效实施。主要包括:加强组织领导,发挥工作联席会议机制作用,跟踪监测政策落实情况,强化效果评估;加强宣传引导,树立行业典型,加强各类媒体宣传报道,提高家政职业美誉度和从业人员荣誉感,营造良好社会氛围。(完) 【编辑:张子怡】